1.    Lankstumas

a.    TENESYS siūloma IP telefonijos sistema gali būti tiek virtuali, tiek stacionari, todėl gali būti naudojama nuo smulkių įmonių iki didelių organizacijų.

Stacionarus aukšto patikimumo sprendimas stambioms įmonėms (2U rackmount, iki 3000 vartotojų)
Stacionarus pradinio lygio sprendimas vidutinėms įmonėms (1U rackmount, iki 100 vartotojų )
Virtualus sprendimas mažoms įmonėms (iki 30 vartotojų)

b.    Abiem atvejais vartotojams suteikiamas draugiškas administravimo interfeisas, per kurį galima atlikti būtiniausius pakeitimus

c.    Nepriklausomybė nuo ryšio operatoriaus. TENESYS sprendimai yra išbandyti ir gerai veikia su šiais Lietuvoje veikiančiais fiksuoto ryšio operatoriais:

d. Sistemą galima integruoti su GSM operatoriais bei Skype.

e. Didelė įvairovė telefonų, kuriuos palaiko sistema - programiniai, stacionarūs laidiniai, nešiojami bevieliai, video telefonai, GSM/WiFi telefonai. Be to naudojant IP adapterius galima prijungti standartinius analoginius telefonus.

2.    Funkcionalumas

a.    Bazinis IP-PBX funkcionalumas (trumpi numeriai, grupės, skambinimo sekos, skambčių peradresavimas, balso paštas, virtualus faksas ir kt.)

b.    Kontaktų centro funkcionalumas (IVR, pokalbių įrašymas, eilės, agentų darbo valdymas, realaus laiko bei pasirinkto periodo ataskaitos)

c.    Integracija su kitomis aplikacijomis (MS Outlook, CRM ir pan.)

d.    Integracija su 3-čių šalių Desktop aplikacijomis (iSymphony)

3.    Patogus valdymas

Sistema turi keleto lygių vartotojui draugišką administravimo interfeisą (per interneto naršyklę). Jo pagalba vartotojas lengvai gali keisti tokius nustatymus kaip skambučių nukreipimas, darbo-nedarbo laikų valdymas, balso pašto, virtualaus fakso bei paklabių įrašymo nustatymai ir pan.

4.    Mažos administravimo sąnaudos

Sistemos priežiūrai nereikia specialios kompetencijos. Tokius veiksmus, kaip naujos darbo vietos įrengimas, numerių priskyrimas ir pan. Gali atlikti žmogus su bazinėmis IT žiniomis.

5.    Konkurencinga kaina

TENESYS sprendimas pasižymi itin konkurencinga kaina.

Nemokamos linijos alternatyva - sprendimas "Call Now"

Kas tai?

CallNow yra sprendimas, kurio pagalba klientas gali inicijuoti skambutį paspausdamas specialią nuorodą. Nuoroda gali būti integruota interneto svetainėje, reklaminiame skydelyje ar el.laiske. Tokiu būdu skambinantysis ir mokėtojas už skambutį yra įmonė, kuri suinteresuota sulaukti kuo daugiau potencialių klientų skambučių.

CallNow yra vartotojui/lankytojui draugiškas būdas pakviesti kainai jautrius klientus atlikti verslo sandorį. Tokiu būdu reklamos užsakovai pasiekia platesnę savo paslaugų bei produktų rinką, o Jūs padidinate  svetainės lankytojų srauto vertę.

Išsiskirkite iš savo konkurentų - leiskite savo svetainės lankytojams nemokamai susisiekti telefonu su reklamos užsakovais. Tuo pat metu Jūs įgysite šansą atlikti papildomą analizę bei suprasti lankytojų pirkimo procesus, kad reklamos užsakovams galėtųmėte pateikti dar įtikinamesnį pasiūlymą.

Kaip tai veikia?

Reklama susidomėjęs asmuo paspaudžia ant specialios nuorodos, integruotos į internetinį puslapį, reklaminį skydelį ar el.laišką. Interneto naršyklėje atsidaro langas, kuriame prašoma įvesti skambučio gavėjo vardą bei telefono numerį. Paspaudus mugtuką OK, inicijuojamas skambutis.

Ko reikia norint pradėti naudotis?

Pradėti naudotis šia paslauga labai paprasta. Užtenka užsisakyti virtualios telefonų stotelės StartBOX Office-1 paslaugos paketą, į kurį įeina:

Kiek tai kainuoja?

a)    Jei įmonė naudojasi betkuriuo StartBOX paketu, paslauga jau yra įtraukta į kainą ir nieko papildomai mokėti nereikia;
b)    Jei įmonė nesinaudoja StartBOX virtualios telefonų stotelės sprendimais, pakaktų užsakyti StartBOX Office-1 paketą, kurio kaina:

Per kiek laiko paslauga įdiegiama?

a)    Užsakius paslaugos paketą StartBOX Office-1, paslauga aktyvuojama per 8 darbo valandas nuo sąskaitos apmokėjimo.
b)    Jei papildomai užsakomi integracijos su esama biuro telefonijos sistema darbai, darbų trukmė nustatoma individualiai pagal situaciiją.

Telefoninių pokalbių įrašymas: kada tai teisėta?

Lietuvos Respublikos Konstitucija, Europos žmogaus teisių ir pagrindinių laisvių apsaugos konvencija, šalies įstatymai, kiti norminiai aktai saugo ir gina žmogaus teisę į privatų gyvenimą ir jo neliečiamumą. Darbdaviui kontroliuojant darbuotojui suteiktą elektroninę darbo vietą, susiduria du priešingi interesai: viena vertus, darbdavys gali turėti teisėtą interesą imtis darbuotojų kontrolės, siekdamas apsaugoti verslo interesus, gerinti paslaugų kokybę, apsisaugoti nuo atsakomybės ar žalos, kita vertus, sutartinių darbo santykių galiojimo metu darbdavys privalo atsižvelgti ir į darbuotojo teisę į privatų gyvenimą bei laikytis asmens duomenų apsaugos principų. Net jeigu darbo vietos savininkas yra darbdavys, darbuotojas, kurio elektroninė darbo vieta turi prieigą prie telefoninio ar interneto ryšio, yra faktinis šios paslaugos naudotojas ir jam yra garantuojama teisė į ryšio slaptumą, kuri gali būti ribojama tik įstatyme numatytais atvejais.

LR Elektroninių ryšių įstatymo (Valstybės Žinios, 2004, Nr. 69-2382) 61 str. 1 dalyje įtvirtintas draudimas be faktinių elektroninių ryšių paslaugų naudotojų sutikimo klausytis, įrašyti, kaupti ar kitu būdu perimti pranešimų turinį ir srauto duomenis ar su jais susipažinti. Taigi, aiškinant šią įstatymo nuostatą, darbdavys dėl pokalbių įrašinėjimo turėtų gauti darbuotojo sutikimą, o klientus prieš pokalbį informuoti ir duoti galimybę nesutikti su šia sąlyga, tai išreiškiant, pavyzdžiui tokiu būdu: „Siekdami užtikrinti paslaugų kokybę ir Jūsų duomenų apsaugą, pokalbį įrašysime. Jeigu sutinkate, prašome palaukti sujungimo“. Darbuotojo sutikimo forma įstatyme nėra tiksliai įvardyta, tačiau siekiant išvengti įrodymų trūkumo klausimo, rekomenduotina tokį sutikimą gauti raštu. 

To paties įstatymo 61 str. 2 d. numato minėtų reikalavimų išimtis: 1) nedraudžiama, nepažeidžiant konfidencialumo principo, laikinai išsaugoti perduodamus pranešimus, jei tai būtina paslaugoms (pavyzdžiui, balso paštui, elektroniniam paštui ir kitoms) teikti; 2) taip pat šios nuostatos netaikomos informacijos ir susijusių srauto duomenų įrašymui, atliekamam teisėtos verslo praktikos metu, kai siekiama pateikti komercinio sandorio sudarymo, vykdymo ar kitokios verslo transakcijos, kuri, vadovaujantis teisės aktais, gali sukelti teisinių padarinių, įrodymus. Pastaruoju atveju, pavyzdžiui, agentui telefonu derinant draudimo sutarties sąlygas, įstatymo leidėjas reikalauja tik pranešimo apie tokį pokalbio įrašymą ir jo tikslą. Iškilus ginčui dėl pokalbio interpretavimo, duomenų subjektas turi teisę paklausyti tokį pokalbį ir/arba gauti jo įrašo išklotinę.

Telefoninių pokalbių įrašymas yra darbdavio galimybė gerinti paslaugų kokybę, apsisaugoti nuo atsakomybės ar žalos, fiksuoti teisinius padarinius sukeliančius klientų sprendimus, tačiau telefoninių pokalbių klausymosi teisėtumui su atskiromis išlygomis reikia įvykdyti šias pagrindines sąlygas: 1) laikytis skaidrumo, t.y. prieš įrašant telefoninį pokalbį apie tai informuoti telekomunikacijos paslaugų naudotojus; 2) gauti paslaugų naudotojų sutikimą.

 Šis teisinis komentaras yra bendro pobūdžio ir nėra universalus teisinis patarimas konkrečioje teisinėje situacijoje.

Dėl išsamios teisinės konsultacijos Jums rūpimu klausimu kreipkitės į teisininkus.

Informacija apie galimybę grąžinti prekes.